Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation et, selon les cas, d’un droit au retour ou à l’échange.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit :

1. Informez-nous de votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à [à compléter] ou via le formulaire de rétractation disponible sur simple demande.
2. Retournez le produit dans les 14 jours suivant cette notification, dans son emballage d’origine, non utilisé et dans un état permettant sa revente.
3. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande, ou erreur de préparation).

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

Remboursement

Une fois le produit retourné réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement de l’intégralité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, ou de la preuve d’expédition si celle-ci est antérieure.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez notre service client dans les meilleurs délais, idéalement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons, selon la situation, un échange, une réparation ou un remboursement, conformément aux garanties légales détaillées sur notre page Service client et garanties.

Comment nous retourner un produit

1. Contactez notre service client pour signaler votre souhait de retour.
2. Vous recevrez les instructions et, le cas échéant, une adresse de retour ou une étiquette de retour.
3. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son carton d’origine.
4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée et conservez votre preuve de dépôt.

Pour toute question, notre équipe reste joignable via notre page Service client et garanties.