Service client et garanties

Nous contacter

Notre équipe est à votre disposition pour toute question avant ou après votre achat : conseil sur un produit, suivi de commande, question technique ou réclamation.

E-mail : contact@moncoinfrais.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h-18h

Nous nous efforçons de répondre à toute demande sous 48 heures ouvrées.

Les garanties dont vous bénéficiez

Tout produit acheté sur Mon Coin Frais bénéficie des garanties légales prévues par le droit français, qui s’appliquent en complément de toute garantie commerciale éventuelle du fabricant.

Garantie légale de conformité (1 ans)

En application des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 1 ans à compter de la délivrance du produit. Cette garantie vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, si celui-ci présente un défaut de conformité existant au moment de la livraison.

Pendant les 12 premiers mois suivant la délivrance du bien (06mois pour les biens d’occasion), vous n’avez pas à prouver l’existence du défaut de conformité : il est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Garantie légale des vices cachés

En application des articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés. Si le produit présente un défaut caché, non apparent au moment de l’achat, qui le rend impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté (ou à un prix moindre) en le connaissant, vous pouvez choisir entre :

la résolution de la vente (remboursement du prix et restitution du produit) ;
ou une réduction du prix de vente, conservant le produit.

Garantie commerciale du fabricant

Certains produits de notre catalogue bénéficient en complément d’une garantie commerciale du fabricant, dont la durée et les conditions varient selon les marques (généralement indiquées sur la fiche produit). Cette garantie s’ajoute aux garanties légales ci-dessus, sans s’y substituer.

Comment faire valoir une garantie

Contactez notre service client en décrivant le problème rencontré, si possible avec photos ou vidéo.
Nous vous indiquerons la marche à suivre : retour du produit, intervention d’un technicien, ou envoi de pièces détachées selon les cas.
Selon le résultat du diagnostic, nous procédons à la réparation, au remplacement ou, si aucune de ces solutions n’est possible, au remboursement du produit.

Aucun frais ne vous sera facturé pour la mise en œuvre des garanties légales de conformité et des vices cachés.