Conditions d’expédition et de livraison

Conditions d’expédition et de livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :. France métropolitaine, Belgique, Luxembourg,

Transporteurs

Vos commandes sont expédiées via Colissimo, Chronopost, GLS, transporteur spécialisé pour les colis volumineux type piscines, sélectionné(s) selon le poids et le volume de votre commande.

Délais de livraison

Type de produit	Délai indicatif
Petits ventilateurs, accessoires	2 à 4 jours ouvrés
Climatiseurs, piscines tubulaires	4 à 7 jours ouvrés
Spas, whirlpools, produits volumineux	7 à 10 jours ouvrés

Ces délais courent à compter de la validation du paiement et s’entendent hors samedis, dimanches et jours fériés. Ils sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des stocks et la période de l’année (forte demande en période estivale notamment).

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut de date ou de délai convenu, le Vendeur livre le bien au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. Ils sont indiqués avant la validation finale de votre commande, lors du processus de paiement.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Réception de votre commande

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison :

• en cas de colis visiblement endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves précises et détaillées (et non la simple mention « sous réserve de déballage ») directement sur le bon de livraison ;
• si vous constatez un dommage après le départ du livreur, contactez notre service client dans les meilleurs délais, avec photos à l’appui, afin que nous puissions engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Livraison des produits volumineux (piscines, spas, climatiseurs)

Pour les produits volumineux ou lourds, la livraison s’effectue généralement au pied de l’immeuble ou au portail de votre propriété, le livreur n’étant pas tenu de monter les colis à l’étage ni de procéder à l’installation du produit. [à compléter si vous proposez une option de livraison à domicile ou d’installation]

Nous vous recommandons de vérifier, avant de commander, l’accessibilité de votre lieu de livraison (largeur des accès, présence d’un ascenseur, etc.) pour les produits de grand volume.

Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors du passage du transporteur, un avis de passage vous sera généralement laissé, vous permettant de récupérer votre colis en point relais ou de convenir d’une nouvelle date de livraison, selon les modalités propres à chaque transporteur.

Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison indiqué, vous pouvez mettre en demeure le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le Vendeur ne s’exécute pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, et obtenir le remboursement des sommes versées.

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client reste à votre disposition.